Facebook un sac mélangé pour les petites entreprises

Anonim

De nombreux propriétaires de petites entreprises ont regardé les récentes révélations sur Facebook avec des émotions partagées. Comme la plupart des Américains, ils ont été surpris de découvrir combien d’informations le géant des médias sociaux recueille sur ses utilisateurs.

Plus inquiétant encore, on apprenait que les données de 87 millions d'Américains avaient été exploitées par Cambridge Analytica, une entreprise liée à la campagne de Donald Trump, afin d'influencer le résultat de l'élection présidentielle de 2016. Facebook a toutefois une autre facette en ce qui concerne les petites entreprises: Facebook est une plate-forme de publicité transformatrice pour les petites entreprises, difficile à remplacer.

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Supposons que vous possédiez un petit restaurant de fruits de mer et que les mardis soirs coûtent 1 nuit d'huîtres. Les méthodes de publicité traditionnelles coûtent cher et doivent être planifiées longtemps à l’avance. Il est difficile de dire si l’on se présente devant les mangeurs d’huîtres. Avec Facebook, le mardi matin, en quelques clics, vous pouvez cibler les utilisateurs de Facebook de votre code postal qui aiment les huîtres et les repas au restaurant (et qui ont plus de 21 ans pour pouvoir acheter des boissons, ce qui explique pourquoi vous avez 1 nuit d'huîtres). Et vous pouvez le faire pour aussi peu que 20 $.

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Dans mon travail avec les petites entreprises depuis plus de 25 ans, je n’ai jamais vu une méthode plus efficace de micro-ciblage des prospects.

En plus de choisir l'audience d'une publicité en quelques clics, Facebook offre aux petites entreprises d'autres outils pour entrer en contact avec leurs prospects. Deux, en particulier sont efficaces.

► Audiences personnalisées: une entreprise peut télécharger sa propre liste, peut-être sa liste de diffusion par courrier électronique, et Facebook diffusera les annonces de cette entreprise à ces utilisateurs. Cela permet à une petite entreprise de rester en face de ses clients.
► Audiences similaires: une entreprise peut télécharger sa liste et demander à Facebook de rechercher des utilisateurs possédant les mêmes attributs que ceux figurant sur sa liste. Cela permet à une petite entreprise de cibler des prospects très probables.

Or, le simple fait que Facebook soit un outil efficace pour la publicité des petites entreprises ne justifie pas que l’entreprise collecte de grandes quantités de données ou permette aux données des utilisateurs d’être envahies.

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«Lorsque nous avons entendu parler de Cambridge Analytica, notre principale préoccupation était l'expérience des internautes sur Facebook», a déclaré Dan Levy, vice-président de Facebook pour les petites entreprises. «Nos équipes ont également parlé à de petites entreprises et elles veulent s'assurer que nous réglons la situation, et nous le faisons."

Une des préoccupations que les petites entreprises souhaitent voir traiter par Facebook est la protection de leurs listes de téléchargements. Personne ne veut que les informations de ses clients soient utilisées à mauvais escient ou consultées par d'autres, en particulier par des concurrents.

Joe Benarroch, porte-parole de Facebook, a expliqué comment les données téléchargées par une petite entreprise sont utilisées.

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"Le processus est entièrement privé - et nous ne faisons rien avec les données des utilisateurs autres que Facebook", a déclaré Benarroch. "Nous ne disons jamais aux annonceurs quels clients ont été diffusés sur Facebook, et nous ne fixons jamais le profil d'une personne en fonction de les entreprises téléchargent via un public personnalisé. "

Les propriétaires de petites entreprises sont légitimement préoccupés par la vie privée. Nous ne voulons pas que Facebook sache tout sur nous et nous ne voulons pas que notre liste de clients soit disponible pour les autres.

Facebook doit être plus vigilant. Et transparent. En particulier, nous souhaitons que les listes de clients téléchargées soient protégées.

Mais les petites entreprises ne veulent pas non plus perdre ce support publicitaire efficace. La plupart des publicités Facebook ne sont ni invasives ni offensantes. Et de nombreux destinataires peuvent en réalité tirer avantage de la diffusion d’annonces très ciblées. Après tout, ces amateurs d’huîtres ont aimé apprendre le mardi soir à 1 nuit.

Rhonda Abrams est l'auteur de Six-Week Start Up , qui vient de paraître dans sa quatrième édition. Connectez-vous avec elle sur Facebook et Twitter via le compte @RhondaAbrams. Inscrivez-vous gratuitement à son bulletin d’information sur les affaires à PlanningShop.com .